Такси Бонус

Сделала предварительный заказ такси вечером на утро, уточнила, точно ли будет машина, мало того, что машина опоздала на 35 минут(соответственно я опоздала везде), операторы мне нахамили, не дали номер администратора и в конце концов, стали просто бросать трубки. Хочу написать претензию. Никто имени хозяина не подскажет?
.Перед этим меня обсчитали в этом такси, звонила, обещали, что администратор перезвонит, но так никто и не позвонил. Тогда я всё на тормозах спустила. А зря.